Terakhir diperbarui: 27 September 2026
1. Ruang Lingkup & Peran Data
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana LapakLive ("kami", "platform") mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi saat Anda menggunakan layanan SaaS live commerce kami. Dalam ekosistem LapakLive, merchant bertindak sebagai Pengendali Data (Data Controller) atas data pelanggan/pembeli mereka, dan LapakLive bertindak sebagai Pemroses Data (Data Processor) yang memfasilitasi penangkapan komentar, sinkronisasi stok, dan pembuatan tautan pembayaran.
2. Informasi yang Kami Kumpulkan
- Data Akun Merchant: Nama lengkap, alamat email bisnis, kata sandi terenkripsi, nama toko, nomor kontak staf, dan preferensi pengaturan siaran.
- Kredensial Siaran & Pihak Ketiga: URL endpoint RTMP dan Stream Key yang Anda masukkan untuk menyiarkan ke Facebook, Instagram, YouTube, atau TikTok. Kami tidak pernah meminta atau menyimpan kata sandi akun media sosial pribadi Anda.
- Data Pesanan & Checkout Pembeli: Nama penerima, alamat pengiriman, nomor telepon/WhatsApp, rincian barang pesanan, dan status pembayaran. Data alamat dapat disimpan secara lokal di perangkat peramban pembeli untuk kemudahan transaksi berulang.
- Data Log & Telemetri: Alamat IP, jenis peramban, log interaksi sistem, dan metrik latensi streaming untuk tujuan stabilitas operasional dan pencegahan fraud.
3. Penggunaan Informasi
Informasi yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk:
- Menjalankan fungsi inti simulcast siaran live dan penangkapan komentar keyword otomatis.
- Mengunci kuota inventaris stok bersama secara real-time guna mencegah overselling antar platform.
- Meneruskan data transaksi ke gateway pembayaran resmi untuk verifikasi penyelesaian pembayaran QRIS, Virtual Account, dan e-wallet.
- Menghasilkan label pengiriman, nomor resi kurir logistik (J&T, SiCepat, JNE), dan rekap analitik sesi live.
4. Keamanan & Penyimpanan Data
Kami menerapkan standar keamanan industri mencakup enkripsi AES-256 saat data tersimpan (at rest) dan protokol TLS 1.3 selama transit data. Seluruh data merchant diisolasi menggunakan arsitektur multi-tenant berbasis identifier toko. Kredensial stream key disimpan dalam vault terenkripsi dan dapat dihapus atau diganti kapan saja dari dashboard studio Anda.
5. Layanan Pihak Ketiga & Pembayaran
LapakLive bermitra dengan payment gateway berizin resmi Bank Indonesia. Kami tidak pernah mengumpulkan, memproses, atau menyimpan nomor kartu kredit atau PIN perbankan pelanggan di server LapakLive. Seluruh verifikasi pelunasan dilakukan secara kriptografis melalui webhook terverifikasi langsung dari penyedia gerbang pembayaran.
6. Hak Merchant dan Pembeli
Merchant dan pembeli memiliki hak untuk meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi mereka dari basis data kami sesuai dengan ketentuan perlindungan data pribadi (UU PDP) yang berlaku. Permintaan penghapusan akun atau data pembeli dapat diajukan secara tertulis melalui tim dukungan kami.
7. Kontak Dukungan Privasi
Untuk pertanyaan, permintaan hak data, atau klarifikasi terkait kebijakan ini, silakan hubungi tim perlindungan data LapakLive melalui email di [email protected].